デジタル時代の販促戦略：ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは

ユーザー生成コンテンツ（UGC：User Generated Content）は、一般の消費者やユーザーによって作成され、共有されるコンテンツのことです。

企業やプロのクリエイターよりも、SNSプラットフォーム、ブログ、フォーラム、レビューサイトなどで、ユーザー側からの発信によって成立するものがUGCに相当します。

本記事ではUGCについて、事例を交えてご説明します。

UGCの例

UGCにはさまざまな形式がある

UGCは動画、写真、SNSの投稿、オンラインのレビューやコメントなどWebメディアへの投稿など、様々な形で存在しています。

UGCの代表例はSNSプラットフォーム

Facebook、X、Instagram、TikTokなど広く普及しているSNSプラットフォームでは、ユーザーが日常の瞬間や意見を共有しています。これらのプラットフォームは、UGCのもっとも一般的な例と言えるでしょう。

消費者による評価が集まるレビューサイトもUGC

製品・サービスについてのレビューや評価もUGCの一つです。昨今では、飲食店・家電・化粧品など、さまざまな領域でレビューを投稿するWebメディアが浸透しており、消費者の購買行動へ影響力を発揮しています。

企業主導のユーザー参加型キャンペーンも含む

例えばSNSのハッシュタグのキャンペーンなど、企業が主導で行われるユーザー参加型の企画で生まれるものも、UGCに含まれます。

UGCのビジネスにおけるメリット

信頼性の向上

企業やブランドは、UGCをマーケティングの一部として活用できます。ユーザーが作成したコンテンツは公式のプロモーションと比較して、コンテンツを閲覧する消費者に対して説得力が高くなる傾向があり、信頼性を獲得しやすいためです。

例えば、インフルエンサーがある商品を自分の動画で紹介した場合、紹介に至った経緯としては、どちらの方が信頼性が高いでしょうか。

・企業から依頼を受けて紹介を行ったケース
・インフルエンサー自身が自発的に商品を気に入って紹介を行ったケース

当然ながら、上記いずれかの場合であれば、後者のほうがより説得力があると感じるフォロワーは多くなるでしょう。

一方で、「本当は依頼を受けて紹介したのに、あたかも自発的に気に入って紹介するかのような投稿を行う」ことは、景品表示法上の不当表示（ステルスマーケティング）に違反してしまう恐れがあるので、注意が必要です。

ステルスマーケティングは規制違反してしまう恐れがあるだけでなく、企業のイメージダウンにもつながりますので、UGCを偽装したプロモーションを行うことは厳禁です。

コミュニティの構築

UGCは、ブランドや製品に対するユーザーコミュニティの醸成に役立ちます。

ブランドや製品に関する情報をユーザーが自発的に発信する場や仕組みができれば、そこに新しいユーザーが集まりコニュニティが出来やすくなります。
ファンのコミュニティが出来上がれば、それ自体がブランドや製品への認知度・信頼度の向上に役立ち、さらに新規のユーザーへと、良い循環が発生します。

魅力的なコンテンツの拡充

企業はUGCを活用して、オリジナルのコンテンツを補完し、より魅力的なコンテンツマーケティングを行うことが可能です。
ターゲットが必要としているコンテンツを作成し、消費者にリーチするコンテンツマーケティングにおいて、
生活者側の目線に立って作られたUGCは強力なコンテンツになり得ます。

まとめ

総じて、UGCは消費者の声を反映し、ブランドや製品に対する真実味のあるストーリーを提供することに役立ちます。
そのためマーケティングやブランディングにおいて高い価値を持つとされ注目されています。
SNSプラットフォームなどでは、UGCは積極的に活用が進んでおり、ハッシュタグキャンペーンなどの事例で見かけることも増えてきました。

UGCは、企業利益が絡んでいないユーザーの声として、他の潜在ユーザーにとって信頼性の高い情報となりうるものであり、多角的な観点から訴求できるため、ターゲット層への的確なアプローチが期待できます。
うまく活用することができれば、多額の宣伝費用をかけずとも、多くの潜在ユーザーに自社商品やサービスを認知してもらえる可能性があります。

また、ユーザー・消費者の生の声を集めることで、商品やサービスへの反応や、実際にどんなユーザーが何に使っているのかを知ることができ、次なるプロモーション戦略の策定や製品・サービスの企画開発に役立てることもできるのです。

著作権や景品表示法など、PRやコンテンツ作成に関わる法律・規制への配慮が必要となるケースもあるため、情報収集と配慮は必要となりますが、これからの企業のプロモーション活動において、UGCは非常に期待値の高いものとなりそうです。

UGCを促進するには、店舗や商品に関する販促施策の強化も重要

ユーザーにUGCを生み出してもらうためには、ハッシュタグキャンペーンなどのWeb施策も重要ですが、リアルな店舗で実際に商品を手に取ってもらうための店頭販促も必要となってきます。
そして、リアルな空間の販促で使用される、POP、ポスター、チラシなど細かい印刷物から商品棚に使用される什器まで、販促では非常に多くのものが作成されたり使用され、業務を圧迫しているのが実情です。

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